KLM überraschte im Dezember mit einer schönen Offline-Aktion, wie sie Location-Based-Services (LBS) wie Twitter und Foursquare mit dem realen Leben verbinden.

KLM macht jedem seiner Fluggäste, die via LBS angekündigt haben, wo sie gerade hinfliegen und was sie dort tun werden eine kleine Freude in Form eines kleinen Geschenks.

Eine schöne Aktion, die nicht nur zeigt, wie man seine Kunden glücklich macht und die sicherlich noch mehreren Personen davon erzählen werden sondern auch ein Beweis dafür, dass doch viele Personen LBS-Applikationen benutzen und Ihrer Umwelt mitteilen, was sie gerade tun und wo sie sich befinden.

Was halten Sie von dieser Aktion? Hat das Zukunft?

Haben Sie sich auch von dieser Meldung inspirieren lassen und bereits einen Twitter-Account angelegt? Nein? Lesen Sie hier, warum Sie als Touristiker die Dienste von Twitter für sich nutzen sollten.

Twitter als zusätzlicher Kommunikationskanal

Twitter ist ein Microbloggingdienst, der weltweit per Website, Smartphone, Desktopanwendungen und Widgets aktualisiert werden kann. Sprich: Egal wo Sie sich befinden, Sie können Ihre Mini-Updates (ein Tweet besteht aus 140 Zeichen) mit Ihren Followern teilen. Für Touristiker kann Twitter somit ein wertvolles Werkzeug sein, auf Hotel-News, Events, neue Hotelpackages, Tagesmenüs oder Blogeinträge aufmerksam zu machen.

Fünf gute Gründe für einen Twitter-Account:

1. Nutzen Sie Twitter um mit Kollegen, Geschäftspartnern und Lieblingsgästen ins Gespräch zu kommen. Klar funktioniert das auch über Websites, per Telefon oder per E-Mail. Aber ebenso wie Ihre Lieblingsgäste nach Ihnen – und speziell nach Ihren Angeboten – mit Hilfe von Google suchen, suchen Sie auch über Twitter.
2. Damit Sie über die Entwicklung in Ihrer Branche auf dem Laufenden bleiben: Abonnieren Sie die Twitterfeeds von Meinungsbildnern und Newsseiten. http://twitter.com/MikeSalzburg informiert Sie ganz aktuell: Sie erhalten Informationen aus erster Hand und bleiben mit Neuigkeiten aus dem Tourismus immer up to date.
3. Mit einem eigenen Twitter-Account können Sie Entwicklungen in der Tourismusbranche umgehend kommentieren. Ein Kommentar von Ihnen erreicht sofort Ihre „Follower“, die im besten Fall Ihre Lieblingsgäste, Kollegen und Mitbewerber sind. So bringen Sie sich ins Gespräch: Denn nur beim Reden kommen die Leute zusammen!
4. Selbstverständlich können Sie Twitter auch als Kommunikationskanal im klassischen Sinne verwenden: Stellen Sie eine Frage – innerhalb von wenigen Minuten werden Sie eine Antwort bekommen. Sich Mitteilen bedeutet nämlich auch: Wissen mit anderen teilen. Sie haben soeben erfahren, dass Mike Mrazek einen neuen Blogeintrag über die „Fünf Gründe, warum Touristiker Twitter nutzen sollten“ live gestellt hat – informieren Sie Ihre Mitbewerber und Kollegen: Zwitschern Sie los.
5. Wenn Sie den Microbloggingdienst Twitter richtig einsetzen, wird Ihr Unternehmen wachsen. Möchten Sie auf einen so wichtigen Kommunikationskanal verzichten, der die Punkte 1 bis 4 effizient und sogar kostenlos bedienen kann? Twitter zu nutzen heißt auch, seine eigene Kompetenz im Bereich Social Media auszubauen.

Twittern Sie für Ihre Lieblingsgäste

Auf Twitter können Mitglieder – ähnlich wie bei Google und Co – nach dem suchen, was sie interessiert. Wie bei Google geht es natürlich darum, gefunden zu werden – und zwar von Ihren Lieblingsgästen, die bereits vergeblich auf Twitter nach Ihnen suchen. Während Sie noch überlegen, buchen Ihre Lieblingsgäste einen Urlaub bei Ihren Mitbewerbern!

Twitter-User, Tweeps, Twitterer, Twitteraner (Namen für Menschen mit einem Twitter-Profil) können sich miteinander verlinken. Damit Sie Ihre Twitter-Ziele erreichen, also Ihr Gezwitscher schon bald Gäste ins Hotel bringt, gilt es ein paar Dinge zu beachten:

• Keywords sollten sich sowohl in Ihrem Profil als auch in Ihren Tweets wiederfinden.
• Branding: Ihre Marke sollte erkennbar sein.
• Vernetzen Sie sich.
• Engagieren Sie sich.
• Machen Sie Schlagzeilen.
• Links und Mulitmedia-Elemente eignen sich bestens dafür, Ihr Hotel online präsenter zu machen.
• Wer es genauer wissen will, kann gerne nachlesen: http://www.tourismusbesprechungsraum.at/social-media-netzwerke-%E2%80%93-twitter-wird-zwitschern-so-wichtig-wie-google.htm

eMarketer hat in einem Artikel die Zahlen des „Consumer Internet Barometer“ veröffentlicht. Die Erkenntnis: Für 41,6 % der befragten amerikanischen Twitter-User sind ihre Tweets ein Weg, um mit Freunden verbunden zu sein und diese über ihren aktuellen Status zu informieren.

Ein interessantes Detail am Rande: Je älter die Twitter-User, umso häufiger kommt Twitter für arbeitsrelevante Dinge zum Einsatz. Auch der Unterschied zwischen Männern und Frauen ist interessant: Frauen sind ihren Kollegen im Austausch von Status-Infos überlegen und folgen eher Freunden, Familie und Celebrities. Männer dagegen informieren sich häufiger über News und folgen Bloggern.

Was und vor allem wie viel bringt Twittern, Facebooken und Co für Unternehmer im Tourismus? Eine Frage, die mir immer wieder gestellt wird, und die ich gerne mit den Worten eines engagierten Hoteliers beantworte. Jakob Schmidlechner vom Hotel Mohrenwirt in Fuschl hat ein gutes Statement zu dieser Frage abgeben: „Facebooken, Twittern und Co ist so neu, dass wir heute noch nicht einschätzen können, was und wie viel es in Zukunft bringen wird. Es ist im Moment noch so etwas wie ein präventives Geschäftsmodell, denn nur wer mitmacht, ist auch dabei!“ Jakob Schmidlechner nimmt mir damit die Worte aus dem Mund: Social Mediamarketing ist immer noch „Work in Progress“, birgt aber bereits jetzt schon zahlreiche Chancen für Unternehmen im Tourismus.

Vor allem durch technische Errungenschaften wie das iPhone wird Social Mediamarketing immer wichtiger. Durch den permanenten Zugang zum Internet wird es Gästen ermöglicht, sich ständig neue Informationen über das Reiseziel zu holen und auch Informationen weiterzugeben – zum Beispiel über Facebook, Twitter und Co. Und genau diese Chance sollten Hoteliers und Unternehmer im Tourismus heute schon nützen!

Mit und durch begeisterte Gäste kommunizieren
Ist Ihnen schon aufgefallen, dass wir uns nur eines begrenzten Teils der Kommunikationsinstrumente eines Unternehmens bedienen? In Wahrheit nützen wir nur ein Drittel der uns zur Verfügung gestellten Möglichkeiten. Die „Wir sind super“- Unternehmenskommunikation haben ja nun schon alle bestens im Griff. Über Facebook, Twitter und Co ist es ein Leichtes, jetzt die Gäste über das Hotel und die Ferienregionen erzählen zu lassen. Eine weitere Möglichkeit, die beim Workshop in der Aignerstraße diskutiert wurde, ist Kommunikation durch Mitarbeiter – auch das lässt sich durch Social-Networkplattformen leicht bewerkstelligen und wirkt überzeugender und authentischer als vom Hotelier gesungene Lobeshymnen auf sein Hotel. Sie sehen, es gibt zahlreiche Möglichkeiten, die neuen Social Media Sterne am Internethimmel für sich zu nützen. Denn bei allen diesen Plattformen sind Sie verlinkt, ein weiterer Vorteil, mit dem Sie auf der Google Suchergebnisliste nach oben rutschen.

No Goes bei Social Media Marketing
Was ist das Schlimmste, das Sie als neuer, begeisterter Social Mediamarketer tun können? Einfach drauflos schreiben! Denn bei all den Chancen, die sich im World Wide Web bieten, lauern dort ebenso viele Gefahren. Vergessen Sie nicht: Alles, was Sie einmal im Web gepostet haben, bleibt im Web und kann auch in Jahren noch aufgespürt werden. Tipp: zurücklehnen, zuschauen und planen! Bis bald auf Facebook!

Mike Mrazek auf Facebook hinzufügen

Twitter, (Englisch für Zwitschern) ist ein solches Netzwerk, bei dem Mitglieder die Möglichkeit haben, sich über 140 Zeichen lange Mini-Updates, die sich Tweets (Englisch für Gezwitscher) nennen, auszutauschen. Twitter wird von seinen Benutzern eingesetzt, um Meinung kundzutun. Für Sie im Tourismus kann Twitter ein wertvolles Werkzeug sein, auf interessante Hotel-News, Events in der eigenen Urlaubsregion, neue Hotelpackages oder einen neuen Beitrag in Ihrem Hotel-Blog hinzuweisen. Der Twitter-Service ist gratis, jeder kann sich ein Profil anlegen.

Aber wie kann ein Twitter Profil Gäste ins Hotel bringen und was hat das alles mit Google zu tun?

Auf Twitter können Mitglieder ähnlich wie bei Google und Co nach dem suchen, was sie interessiert. Und gleich wie bei Google geht es natürlich darum, gefunden zu werden. Tweeps (Menschen mit einem Twitter-Profil) können sich untereinander verlinken und so auf dem neuesten Stand bleiben, was zum Beispiel Mike Mrazek von ncm so über den Tourismus im Internet zwitschert.

Damit Ihr Gezwitscher schon bald Gäste ins Hotel bringt, gilt es folgendes zu beachten:

1. Keywords und die richtigen Suchbegriffs-Familien sollten sich in Ihrem Profil, aber auch in Ihren Twitter Updates wiederfinden, damit Ihre Lieblingsgäste Ihr Twitter-Profil auch finden. Tweeps suchen in Twitter, ähnlich wie in Google und Co, etwa ein „Wellnesshotel in Salzburg“. Twittern Sie über Ihr Hotel, die schöne Urlaubsregion, Ihre Angebote, Ihre Packages. Bleiben Sie beim Thema: Ihrem Thema.
2. Branding: Ihre Marke soll leicht erkennbar sein. Branding mit Logo oder Foto ist wichtig, damit Ihre Lieblingsgäste gleich erkennen, dass dieser Twitter mit Ihnen zu tun hat.
3. Vernetzen Sie sich. Folgen Sie anderen Twitter-Usern – verlinken Sie sich mit Freunden, Ihren Mitbewerbern und Tweeps, die sich mit Ihrem Thema beschäftigen. Stellen Sie sich Twitter als Online-Konversationsplattform vor. Je mehr Leute Ihrem „Gezwitscher“ folgen, umso mehr Lieblingsgäste können Sie erreichen.
4. Engagieren Sie sich. Kommentieren Sie andere Tweets und geben Sie ruhig „ihren Senf“ dazu – denn Millionen von Usern tauschen sich hier online aus. Schreiben Sie interessante Tweets und linken Sie zu Artikeln und Nachrichten, die für Ihre Lieblingsgäste relevant sind. Es sind nur 140 Zeichen, aber bekanntlich liegt die Würze in der Kürze.
5. Machen Sie Schlagzeilen: Um in Twitter gefunden zu werden, brauchen Sie Leute, die sich über Ihre Tweets unterhalten – mit provokanten, spitz formulierten Themen bekommen Sie Aufmerksamkeit. Sie erreichen mehr potentielle Lieblingsgäste.
6. Mehr Links und Multimedia-Elemente – Fotos und Videos eigenen sich hervorragend dafür, Ihr Hotel, Ihre Region, die Besonderheiten Ihres Betriebes und Ihrer Marke online präsenter zu machen. Twitter ist ein ideales Online–Marketing-Werkzeug, um mehr Lieblingsgäste auf Ihre Webseite zu locken. Anstatt bei Google nach „Wellnesshotel in Salzburg“ zu suchen, tun „Digital Natives“ das schon (bald) in Twitter. Durch cleveres Twittern bekommen Sie mehr „Traffic“ auf Ihrer Webseite, Sie festigen Ihre Marke und bilden neue Beziehungen mit bestehenden und potenziellen Lieblingsgästen.

Also: Ich bin gespannt auf Ihr Gezwitscher!