Leider nutzen bisher wenige dieses sehr aussagefähige und kostenfreie Tool, so Pall.
Es beantwortet die Frage: Was wird bei Google am meisten gesucht und wann beginnt die Anfrage nach bestimmten Begriffen, z.B. Skifahren oder Winterurlaub? Das Tool zeigt neben Suchvolumina und der Zeit bestimmter Anfragen, welche Relationen es zwischen bestimmten Anfragen und Begriffen gibt.
So kann es Saisonalitäten erkennen, also: ab wann beginnen  die Suchanfragen für welche Themen? Zu welcher Zeit werden welche Begriffe gesucht und welche in diesem Zeitraum gar nicht?

Genauere Suche mit Filter: Des Weiteren ist es möglich die Ergebnisse zu filtern, beispielsweise nach Web-Ergebnissen, Bilderergebnissen oder auch nach bestimmten Ländern, Zeiträumen etc.

Bildersuche: hier ist ein enormes Suchwachstum zu verzeichnen. Also lohnt es sich auch hier, Insights-for Search einzusetzen und zu verfolgen was wann gesucht wird. So ist es möglich Prognosen abzugeben, gewisse Begriffe auf ihr Suchvolumen zu untersuchen und auch da Trend-Suchanfragen herauszufinden.

Googles Doodles sind themenbasierten Logos. Diese sind statt mit der Google-Homepage mit einer Suchanfrage des entsprechenden Themas als Suchtitel verlinkt.

Die Frage aus dem Publikum: welches Ereignis ist für die Nutzer so  relevant, dass sie auf das Bild klicken?
Genaue Zahlen sind Herrn Pall nicht bekannt. Hier geht es vor allem um die „Wisdom oft the Crowd“ – das Wissen, das in der Masse steckt. Da kommen die Doodles her. Die Anwendung der Doodles hat mit einer einfachen Idee begonnen, als vor einigen Jahren ein Mitarbeiter spaßeshalber das erste Doodle zeichnete. Mittlerweile ist dies professionalisiert und wird von einem Team übernommen.

Auf die Frage, ob der Nutzer selbst ein Doodle einreichen kann:
Ja, sehr gern. Google sei immer offen dafür. Es gab sogar einen Doodle-Wettbewerb zu dem Schulklassen aufgerufen wurden, für die Fußball WM 2010 Doodles zu zeichnen. Eine offizielle Jury sowie die Google Nutzer stimmten dann darüber ab, welche Doodles gezeigt werden sollen.

Googles Dienste sollen keine Konkurrenz sein, so Pall. Es geht um schnelle Informationen. Google ist dann erfolgreich, wenn der User schnell wieder aus der Suche weg ist, die für ihn wichtigste und relevanteste Information präzise bekommen hat und da ist, wo er hin wollte. Außerdem geht es um stetige Verbesserung der Qualität der Suchergebnisse und der relevanten Informationen, die Google dem Nutzer zur Verfügung stellt.

Zu betonen sind auch die dynamischen Informationen, Preise und Verlinkungen, die man auch bei Google Adwords findet. Seit neustem gibt es die Dynamic Ads, bei denen der Anwender Preise permanent verändern und diese somit immer auf dem aktuellen Stand halten kann. Anspruch ist,  dass alles, was man bei einer Suchanfrage findet (Maps, Bilder, Bewertungen etc.),  komprimiert aber einfach und übersichtlich dargestellt findet.

Welchen Einfluss haben die Bewertungen auf das Suchmaschinenranking oder werden sie einfach nur abgebildet?
Sie werden nur abgebildet.

Was ist mit falsch angelegten Orten? Wie schnell wird dieser aktualisiert, wenn Nutzer Fehler erkennt und das meldet?
Über die Funktion innerhalb eines Google Places Eintrages ist es möglich, Fehler in den Informationen zu melden. Die Behebung kann eine Stunde bis 2-3 Wochen dauern. Jede Fehlermeldung wird bearbeitet. Fehlerprüfung sind wichtig um die Qualität der Suchmaschine stets zu verbessern.

Warum gibt es immer wieder blockierte Plätze und Gerangel um diese:
Google tut technologisch alles gegen dieses “Gerangel”. Häufig ist es aber nicht zu umgehen, dass es für einen Ort viele Unternehmen gibt, die Anspruch auf selbigen erheben.

Haben Bilder und Videos einen Einfluss auf das Ranking bei Google Places?
Mehr Inhalte und mehr Verlinkungen haben immer Einfluss auf das Ranking. (Bewegte) Bilder sind sehr gut für die Sichtbarkeit und somit die Auffindbarkeit innerhalb der Suchergebnisse.

Wenn ein Hotelier einen Ort für sich beantragt und verifiziert hat: ist es dann für eine andere Person möglich, Veränderungen an den Informationen vorzunehmen ( Änderungen/ Meldungen)?
Die Melde-Funktion ist dann abgeschaltet. Änderungen sind nicht mehr durch andere Personen als den Inhaber des Ortes einzureichen, nur beim Inhaber selbst.

Die Frage: Welche Rolle spielen der Social und Universal Search bei der klassischen Google-Suche? Welchen Ausblick kann Google auf die Integration dieser Suchergebnisse geben?

Die Rolle von Bildern, Videos und Echtzeitergebnissen sieht man im Ranking. Google will dieses bestmöglich gestalten. Die Suchmaschine und ihre Ergebnisse haben sich in den vergangenen Jahren stark verändert. Was noch vor einiger Zeit nicht möglich war, wurde durch intensive Weiterentwicklung geschaffen: in den Ergebnissen finden Sie heute Maps, Bilder, Videos und die genannten Echtzeitergebnisse aufgrund der intensiven Weiterentwicklung der Suchmaschine. Sicher wird dahingehend in Zukunft weitaus mehr kommen…

Welche Bedeutung haben diese Weiterentwicklungen für ein Hotel?
Grundsätzlich gibt es immer die Möglichkeit mit Google Adwords ganz oben zu erscheinen und somit präsent zu sein – je nachdem was man auszugeben bereit ist.

Nicht zu vergessen: Der Unterschied zwischen den organischen Suchergebnisse und den Anzeigen. Dies sind zwei völlig voneinander unabhängige Suchmaschinen, die eine hat mit der anderen bezüglich des Rankings und des Algorithmus nichts zu tun.

Google Street View ist ein Zusatzdienst zu Googles Kartendienst Google Maps. Es bietet Ansichten in 360-Grad-Panoramabildern aus der Straßenperspektive, als würde der Suchende direkt vor Ort sein.

Gerade im Tourismus ist es spannend, ob Google plant, diesen Dienst als weiteren Mehrwert für den Nutzer einzusetzen. Deshalb die Frage: Ist es geplant, Google Street View für Mountainbike-Strecken, Wanderwege und Skirouten zu adaptieren?

Die Antwort von Herrn Pall: Ja, auch wenn dies noch keine Ankündigung sein soll. Dennoch sei es angedacht, die Funktion von Street View weiter auszubauen. Es geht darum, möglichst viele öffentliche Information (Straßen, Plätze, Wege) in das Produkt einfließen zu lassen.
Ob das bestimmte Strecken sind oder wie vor ein paar Jahren die Tour de France komplett zum Nachverfolgen, wird sich in kommender Zeit zeigen.
Mountainbike-Strecken, Wanderwege  und Skirouten sind theoretisch denkbar, praktisch gibt es noch keine Informationen diesbezüglich; Potential aber hätte Google Street View auf jeden Fall, so Pall. Derzeit werden in einigen Skigebieten in der Schweiz und seit einigen Tagen auch in Österreich die Skipisten mit Street View Schneemobilen abgefahren.

Die einfache Beschreibung:  er funktioniert ähnlich wieder der  „Facebook – Gefällt – Mir – Button“. Aber auf Google-Ebene.

Die offizielle Antwort des Google Country Managers Dr. Karl Pall: Der +1 Button gibt dem Nutzer die Möglichkeit, zu vermerken, dass ihm ein Ranking gefällt. Dazu muss dieser mit seinem Google-Account angemeldet sein.

Grund für den Launch dieses Empfehlungsdienstes: Qualitätsverbesserung der Suchergebnisse.

Google ist eine Technlologie- Company, in der Qualitäten in den Suchergebnissen oft nur bedingt zu erfassen sind. Um bessere Suchergebnisse zu erzielen, die also nahe an dem dran sind, was der Nutzer tatsächlich für wichtig und relevant erachtet, soll der  +1 Button zukünftig Präferenzen und das abbilden, was dem Nutzer wirklich weitergeholfen hat.  Der +1 Button soll also auch die Suchmaschine verbessern.

Im Goldenen Berg am Arlberg wurden Touristiker, Hoteliers und alle Interessierten eingeladen sich in gemütlicher Runde bei Vorträgen und anregenden Gesprächen zu den Themen Onlinekommunikation und Tourismus zu informieren und auszutauschen. Außerdem wurde die neue Seite des TBR www.tourismusfragen.at vorgestellt, in der Sie Fragen zu allen Themen rund um Onlinemarketing in Tourismus und er Hotelerie stellen können.

Eingeladen waren Karl Pall, Contry Manager von Google Österreich und Michael Anfang, der ein spannendes Livechat-System vorstellte.

Im Interview sehen Sie Dr. Karl Pall, der über die aktuelle Innovation von Google, den “+1 Button” sprach. Er erklärt den neuen Empfehlungsdienst für Internetseiten und Anzeigen, mit dem der Nutzer Suchergebnisse empfehlen kann. Außerdem beantwortet er die Fragen, ob Google das neue soziale Netzwerk werden möchte und ob sich das „Plusonen“ auf den Suchalgorithmus der Suchmaschine auswirken wird.

Mit dem ersten Jour Fixe im Weissen Rössl am Wolfgangsee wurde die neue Veranstaltungsreihe des TBR eröffnet. Ab sofort sind einmal im Monat alle Hoteliers, Touristiker und Kunden von ncm eingeladen, die neusten Trends im Web-Sektor und der Kommunikation, kennen zu lernen und darüber zu diskutieren. Das Konzept ist simpel: Ein Vortrag stellt das Thema in seinen Einzelheiten vor um einen Überblick zu bekommen. Dann wird in lockerer Runde diskutiert.

MOBILE – mobiles Internet und Smartphones

Zum Auftakt gab es den Vortrag über mobiles Internet von Ben Mussler. Immerhin nutzen schon mehr als 40% das Internet via I-Phone, Blackberry und Co. Wer schon einmal in der Situation war, weiß, wie mühsam normale Webseiten am Handy anzusehen sind. Ständiges Scrollen und Zoomen erschweren dem Benutzer, die gewünschte Information zu finden und führen nicht selten zum Verlassen der Seite. Die Lösung: Mobile Seiten, die nur die wichtigsten Informationen beinhalten und perfekt auf die Bedienung am Smartphone ausgerichtet sind.

Geo-Tracking und Check-Ins

Im zweiten Teil des Vortrags ging es um verschiedene Plattformen, die vom Geo-Tracking der Smartphones profitieren. Kurz gesagt: Sie teilen Ihren Kontakten per Knopfdruck mit, wo immer Sie gerade sind. Einige Restaurants und Hotels in Deutschland machen sich das bereits zu Nutze, indem Sie Belohnungssysteme für Stammkunden eingeführt haben. Das System steckt aber noch sehr in den Kinderschuhen. Nice-to-have aber noch nicht vollständig ausgereift.

Nach dem offiziellen Teil ging es ein Haus weiter in den Weinkeller des Weissen Rössls, wo Willi Opitz aus dem Burgenland, seine Schilfweine vorstellte (Dummerweise war die Strecke zurück nach Salzburg nur mit dem Auto zu bewältigen).

Fazit: Die Besucher überzeugten sich selbst von den Neuerungen und gaben direkt Aufträge in Arbeit. Der nächste Jour Fixe findet Ende November statt. Sobald das Thema endgültig fixiert ist, erfahren Sie alle weiteren Informationen hier. Wenn Ihnen ein bestimmtes Thema relevant erscheint, dann immer her mit Ihren Vorschlägen.

Das abschließende Resümee schicke ich gleich vorneweg: Social Media heißt die Marketing- und Kommunikationsform, die Hoteliers in die Zukunft führt!

Von 1. bis 2. Mai hatte sich eine hochkarätige Runde in Ischgl getroffen um auf 2.300 Metern Gespräche auf höchstem Niveau zu führen. Das Thema: Social Media und Hotelbewertungen aus der Sicht von Web 2.0 Experten. Es war super!

Ein harmonisches Teilnehmerfeld hat einen Erfahrungsaustausch zum Thema Hotelbewertungen und Social Media möglich und vor allem interessant gemacht. Es war toll, gemeinsam mit Stefan Niemeyer von tourzeichen.de, Gäste wie Uwe Frerer von tripsbytips.com, Benjamin Mußler von qype.com und Florian Bauhuber von tourismuszukunft.de angeregt diskutieren zu dürfen. Ebenfalls mit Ihrer Anwesenheit beehrt haben uns Innovatoren aus dem Tourismus wie zum Beispiel Jörg Schlottke aus Warnemünde, Alexander von Halem von Schloss Zeilitzheim oder Michaela Schwaiger vom Hotel Hospiz am Arlberg.

TourismusBesprechungsRaum in Ischgl: Die Ergebnisse

Wie es Florian Bauhuber ausgedrückt hat: „Wir müssen wegkommen davon, in guten und schlechten Bewertungen zu denken. Eine im Sinne des Hoteliers schlechte Bewertung kann als Differenzierung für den Gast hochqualitativ sein und zu einer Buchung führen.“ Mehr zu Florian Bauhuber: http://www.tourismuszukunft.de/

Das wichtigste Fazit für die Teilnehmer der Diskussionsrunde lautet allerdings: Es geht nicht nur darum, möglichst viele Bewertungen auf verschiedenen Plattformen zu sammeln – Social Media verlangt nach einem aktiven Dialog. Hoteliers, die sozial agieren, also mit ihren Gästen reden – auch übers Internet – sind um einiges erfolgreicher.

Weitere interessante Meinungen und Wortmeldungen des Tages finden Sie auch auf den Blogs der Teilnehmer. Weitere Updates von mir gibt es in den nächsten Stunden und Tagen!

• www.tourismuszukunft.de
• www.tourzeichen.de
• www.einfach-meer-warnemuende.de
• zeilitzheim.blogspot.com

Natürlich wurde nicht nur gefachsimpelt – schließlich war ja Wochenende. Nach der Diskussion ging es zum Abendessen bei Tirols jüngstem Haubenkoch Benjamin Parth. After Hour im legendären Nachtclub Pascha von Designhotelier Günther Aloys und am nächsten Tag das „Top of the Mountain“ Konzert mit Kylie Minouge. Kein Wunder also, das Florian Bauhuber meint, er kämpfe noch immer mit den Nachwehen.

Zusammenfassend kann ich nur sagen: Das Wochenende war ein Erfolg auf allen Ebenen, die Idee, den TourismusBesprechungsRaum ab sofort auch als Veranstaltungsserie zu führen, hat sich bewährt. Auf diesem Weg möchte ich mich auch bei allen herzlich bedanken, die unserer Einladung gefolgt sind!