In einer Studie hat Nielsen nun den Beweis erbracht, dass Empfehlung einfach die beste Werbung ist. 90 Prozent der Befragten gaben an, sich auf persönliche Empfehlungen von Freunden zu verlassen. Soweit nix Neues. Die wirkliche Erkenntnis kommt in der zweiten Zeile der interessanten Statistik, die Sie sich nicht entgehen lassen sollten: 70 Prozent aller Umfrageteilnehmer verlassen sich auf die online geposteten Meinungen von anderen Konsumenten.

Social Media: Die Empfehlungsmarketing-Maschine

Damit ist klar, wie unser aller Auftrag in Bezug auf Social Media lauten muss: Bringen wir Konsumenten dazu, über unsere Marken, Produkte und Hotels zu sprechen, sie zu bewerten und im besten Fall zu empfehlen! Dass das nur mit authentischer, tatsächlich von Usern erstellter Information passieren kann, ist hoffentlich mittlerweile allen bewusst. Falls nicht: Greifen Sie zum Telefon und fragen Sie mich gerne persönlich, warum es Unfug ist, sich selbst ein paar gute Hotelbewertungen zu schreiben. Aber hier am Blog verkünde ich es nicht mehr – sonst heißt es, der Mrazek kommt immer mit den ältesten Geschichten zu Social Media um die Ecke. Und ich hab ja auch einen Ruf zu verlieren. Schließlich will ich ja, dass Sie mein Blog weiterempfehlen!

David Berkowitz

Das Social Web und alle seine dazugehörigen Marketingformen sind derzeit in aller Munde. Die Möglichkeiten scheinen grenzenlos, die Verlockung, einfach los zu legen, ist riesig. Schließlich sind wir alle Macher, oder?

Kein Wunder, dass wir alle zupacken wollen und möglichst schnell unser Geld in den neuen, hippen Werbeformen angelegt sehen wollen. Doch die Stimmen mehren sich, die sagen: Erst nachdenken, dann starten. Gerade habe ich über Twitter wieder einen tollen Artikel von David Berkowitz gefunden.

» Artikel "The Four Questions to Answer for Success in CPG Social Marketing"

David Berkowitz erklärt darin, dass man sich vier Fragen stellen muss, bevor man mit Social Media Marketing beginnt.

1. Gehen die Ergebnisse, die Sie aus Social Marketing erzielen können, einher mit den  Zielen Ihrer Marke oder Firma?
Eine wirklich interessante Frage. Wer zum Beispiel für seine Marke auf Geheimniskrämerei setzt, sollte wirklich gut darüber nachdenken, ob er auf Social Marketing setzen will. Denn in Social Medias heißt die Devise: Dialog. Wer alles und jeden in seiner Firma kontrollieren will und darauf Wert legt, dass seine gesamte Firma von Alpha bis Omega stets nur die „corporate“ Version zeigt, ist wahrscheinlich mit Social Marketing auf dem falschen Dampfer. Denn das Engagement in Social Media heißt, dass man nicht nur seine „Eigensicht“ der Dinge ins WWW hinauströtet,sondern auch ungeschminkt das Echo der Zielgruppe zurückbekommt.

2. Wie hilft Social Marketing, den Wert Ihrer schon bestehenden Kommunikationskanäle zu steigern?
„Gestern Abend, null Uhr achtzehn, in der Wiederholung einer TV-Sondersendung über meine Region, da war ganz kurz auch unser Hotel zu sehen.“ Toll, aber (fast) unter Ausschluss der Öffentlichkeit. Nicht so mit Social Media Marketing: Da hätten Sie Ihre gesamte Facebook-Fangroup bitten können, sich um diese Zeit vor den Fernseher zu setzen, hätten die Fernsehstation um Erlaubnis gebeten, die kurze Sequenz auf Ihrem YouTube-Channel zu präsentieren und Ihr treuester Stammgast hätte getwittert: „In Echt noch viel schöner! Mein Lieblingshotel ist grad im Fernsehen!“. Wenn Sie Social Marketing so betreiben (können), sind Sie auf der Erfolgsstraße. Denn dann wird aus einem Ereignis in einem Kommunikationskanal eine Flut von Ereignissen in allen möglichen Kanälen.

3. Können Sie den Regeln von Social Media treu bleiben, wenn Sie über Social Web Marketing für Ihr Unternehmen machen?
Social Media Regel Nummer 1: Alle sind gleich. Social Media Regel Nummer 2: Nicht mit „Ich über mich“ langweilen. Wenn Sie keine Inhalte finden, die Ihren Kontakten Mehrwert, zusätzliche Information oder Identifikation bieten, schalten Sie bitte weiter Anzeigen in Hochglanzmagazinen. Denn die „Prospekt-Version“ Ihres Hotels interessiert da draußen im Social Web niemanden. Ihr Kasnocken-Rezept schon eher. Und die Wanderroute für Insider noch mehr.

4. Können Sie sich von den Social Marketing Maßnahmen geldwerten Nutzen versprechen?
Wenn Sie also den ganzen Tag gebloggt, getwittert, gefacebookt und geflickrt haben, dann wollen Sie am Abend sehen, wofür Sie das alles machen, richtig? Goldrichtig! Der Einsatz von Social Media darf am Ende nicht Ihr Hobby sein, sondern muss sich auf Ihren Unternehmenserfolg auswirken. Mehr Facebook-Freunde alleine bringen nix – es sei denn, sie verbringen gerne, häufig und immer öfter ihren Urlaub bei Ihnen.

So, genug meiner erklärenden Worte zu David Berkowitz´ schlauen Gedanken auf dem Google CPG Blog. Für die ganz Eifrigen unter Ihnen: Hier geht’s zum Link des PDF-Buches, das die Firma 360i, für die Berkowitz arbeitet, herausgegeben hat. Das Social Media Playbook – 56 Seiten wertvolle Information vollkommen gratis. Schöne neue Social Media Welt!

Hotelbewertungsplattformen wie TripAdvisor sind eines von vielen Social Media Marketing-Instrumenten. Steve Kaufer, CEO und Gründer von TripAdvisor hatte vor zehn Jahre die Idee, ein Tool zu entwickeln, das Menschen bei der Buchungsentscheidung behilflich ist. „Es begann im Jahr 1999, als ich selbst eine Reise buchen wollte und kein hilfreiches Tool wie TripAdvisor finden konnte, das mich bei meiner Entscheidung unterstützen konnte. So wie viele andere Unternehmer beschloss ich, diese Marktlücke zu schließen“, so Steve Kaufer. Der Erfolg gibt ihm heute Recht.

„Wir haben von Beginn an versucht, immer aus der Sicht des Users zu agieren“, so der erfolgreiche Gründer von TripAdvisor. Bewertungsplattformen sind heute ein sehr, sehr, sehr wichtiges Instrument für Hoteliers und das hat viele Gründe. Die Authentizität, sprich die Glaubwürdigkeit der Bewertungen spielt eine große Rolle. Jetzt im Ernst, wem glauben Sie mehr? Dem Hotelier, der sein Hotel vermarkten will, oder 20 Gästen, die behaupten, dass das Hotel spitze ist? Na also! Und Steve Kaufer selbst bestätigt, dass die Mehrzahl der Bewertungen, die jährlich gepostet werden, positive Bewertungen sind: „Obwohl viele der Meinung sind, dass nur Menschen, die Ihren Ärger zum Ausdruck bringen wollen, sich die Zeit nehmen, um Ihre Bewertungen zu posten, ist genau das Gegenteil der Fall“, so Steve Kaufer.

Social Media – ein Thema zum Haare raufen?
Wissen Sie eigentlich, dass sich viele Unternehmer noch die Haare raufen, wenn es um News aus der Internetwelt geht – was ja fast täglich vorkommt? Das ist unsere Chance! Und wie man an TripAdvisor sieht – Social Media Plattformen sind da und sie werden da bleiben!

Social Media: Erfahrungen des Gründers von TripAdvisor