Blog durchsuchen
Archiv
Socialmedia
Der Tourismusbesprechungsraum auf Facebook Der Tourismusbesprechungsraum als RSS Feed Der Tourismusbesprechungsraum auf Youtube Der Tourismusbesprechungsraum auf Flickr Der Tourismusbesprechungsraum auf Slideshare
Tag Archives: Hotelbewertungen
1. September 2011
Tagged Bewertungen, booking.com, Buchungsportale, Hotelbewertungen, Landgericht Berlin, Ranking
“Gekaufte Rankings” bei booking.com sind untersagt
Hotels auf booking.com - sortiert nach "Beliebtheit"
Am 25. August hat das Landgericht Berlin geurteilt und Rankings beim Buchungsportal booking.com verboten, die finanziell beeinflusst sind.
Im deutschsprachigen Buchungsportal listet booking.com Hotels in der Standardeinstellung unter dem Titel „Beliebtheit“ auf. Gleichzeitig bietet booking.com in den dortigen Geschäftsbedingungen Hotelbetrieben die Möglichkeit, die Reihenfolge der Auflistung durch Zahlung einer höheren Provision an booking.com positiv zu beeinflussen.
Diese Tatsache hat das Landgericht dazu veranlasst hart zu urteilen und darauf hinzuweisen, dass dadurch eine “grobe Täuschung” der Nutzer entsteht.
„Bei einer Sortierung von Hotels unter dem Titel „Beliebtheit“ erwarten die Nutzer, dass diese Darstellung auf unabhängigen Gästebewertungen beruht“, so RA Hans-Frieder Schönheit, Mitglied der Geschäftsführung der Wettbewerbszentrale. „Keinesfalls rechnet der Interessent damit, dass das Hotel die Möglichkeit hat, die Darstellung durch erhöhte Provisionszahlungen an booking.com zu beeinflussen“, so Schönheit weiter.
Weitere Hotels, die gute Bewertungen aber nicht ausreichend finanzielle Mittel zur Verfügung haben, werden dadurch benachteiligt und die Darstellung verzerrt. Der Nutzer kommt dabei ebenfalls nicht auf den Gedanken, dass die Auflistung der Hotels finanziell beeinflusst wurde. Das Landgericht Berlin sieht diese Tatsache ebenfalls und hat Booking.com diese Vorgehensweise in einer einstweiligen Verfügung untersagt (Az. 16 O 418/11).
Dieses Urteil zeigt aber wieder einmal, dass Bewertungen ein sehr großes Instrument zur Meinungs- und Entscheidungsbildung sind. Nicht ohne Grund versucht das LG Berlin die Authentizität bei Hotelbewertungsportalen herzustellen. Das bedeutet für Hoteliers noch mehr, dass sie sich um einen ehrliche und umfangreiche Darstellung in den einzelnen Portalen bemühen müssen. Sei es mit einer umfangreichen Präsenz (Hotelbeschreibung, Fotos, etc.) als auch mit ausreichend Gästemeinungen.
29. July 2011
Tagged google hotel finder, Hotelbewertungen, hotelsuchmaschine, preissuchmaschine
Adieu kayak, trivago & Co? – Hotels suchen und buchen mit dem neuen google hotel finder
Der neue google hotel finder - die neue Hotelsuchmaschine
Überraschung aus Mountain View! Google hat gestern Abend den neuen “google hotel finder” gestartet. Die neue Hotelsuchmaschine verbindet Hotelinformationen mit den Funktionen einer Preissuchmaschine und google maps.
Google erhöht nochmal sein derzeitiges Innovationstempo und hat nach google plus und der google image suche ein neues Ass aus dem Ärmel gezogen. Getreu dem firmeneigenen Motto “cut out the middleman”, zielt der neue google hotel finder auf die bestehenden Hotel-Preissuchmaschinen. So werden wohl die etablierten Anbieter wie Kayak oder trivago die Aktivitäten mit Argusaugen verfolgen.
Neben der Hoteldarstellung bietet der google hotel finder vor allem zwei Kernfunktionen: Hotelbewertungen und Online-Reservierungen. Zur direkten Buchung eines Hotels wird der Nutzer zu den bestehenden Hotelportalen geleitet oder direkt zur Webseite des Hotels. Die kombinierte Anzeige des aktuellen Zimmerpreises ist identisch mit der bestehenden Integration in google places. Auch bei den Hotelbewertungen integriert der google hotel finder die bestehenden Funktionen aus google places. Mit dem eigenen Bewertungssystem kann der Nutzer direkt Hotelempfehlungen schreiben. Die großen Bewertungsportale wie holidaycheck und tripadvisor werden verlinkt. So erscheint auch die Entfernung der Hotelbewertungen aus google places vor wenigen Tagen in einem neuen Licht.
Was bietet der neue google hotel finder?
Simpel ausgedrückt: Er soll uns helfen, das perfekte Hotel zu finden, zu empfehlen und anschließend zu buchen.
Der google hotel finder mit Kartendarstellung
1.) Wo soll man wohnen – der hotel finder schlägt uns das am meisten besuchte Areal einer Stadt vor, und zeigt uns dort Hotels an. Man hat aber auch die Möglichkeit, das Gebiet wo man Übernachten möchte selbst zu bestimmen. Auch hier werden alle verfügbaren Hotels dann angezeigt.
2.) Die besten Angebote – das Tool vergleicht auch den Preis zwischen den konkurrierenden Hotels. Ein eigener Bereich beim hotel finder ist dafür angelegt worden.
3.) Schnell vergleichen – damit nicht unzählige Tabs im Browser geöffnet werden müssen, damit man wichtige Infos zu den Hotels bekommt, zeigt uns der hotel finder eine Collage mit Bildern der unterschiedlichen Anbieter an, google places Bewertungen und anderen wichtigen Details.
4.) Shortlist – Hotels können in eine Shortliste aufgenommen werden, um immer wieder schnell auf die Infos zurückgreifen zu können.
Hoteldarstellung mit bewerten und buchen
Die Testversion des google hotel finder ist bis dato nur in den USA verfügbar. Sobald dieses für den Tourismus sehr spannende Werkzeug auch in Europa Einzug hält, erfahren Sie es natürlich im TourismusBesprechungsRaum.
14. October 2010
Tagged Bewertungen, Bewertungsassistent, Bewertungsportale, Der Spiegel, Hotelbewertungen, NCM Tools, Spiegel
Bewertungsportale Fake oder Wahrheit
Immer mehr Bewertungsportale werden durch „falsche“ Bewertungen geschädigt. Schreiben Kunden noch Ihre echte Meinungen und Erfahrungen oder wird hier im Hintergrund von den Anbietern die Meinung mit falschen Posts auf Bewertungsplattformen gelenkt? Auch das Magazin Der Spiegel ist auf dieses Thema aufmerksam geworden und hat sich die Machenschaften hinter den Plattformen angesehen.
Das Fazit: Es ist unumgänglich den Usern eines zu vermitteln – Glaubwürdigkeit. Sobald gefakte Einträge die Überhand gewinnen, werden auch die User weniger.
NCM hat schon längst die Wichtigkeit von wahrheitsgetreuen Erfahrungsberichten erkannt. Mit dem BewertungsAssistenten ist es den Hoteliers ermöglicht worden, verärgerte Kunden im Vorfeld zu besänftigen, bevor diese einen „negativ“-Eintrag auf einer Plattform posten.
4. May 2009
Tagged Hotelbewertungen, Ischgl, Schlagwort hinzufügen, Tourismusbesprechungsraum
TourismusBesprechungsRaum in Ischgl: Eine gelungene Veranstaltung
Einen fulminanten Saisonabschluss feierte man vergangenes Wochenende in Ischgl – und wir mittendrin. Doch wer denkt, dass wir nur zum Party-machen nach Ischgl gefahren sind, der irrt: In Ischgl nahmen wir am 1. Mai den „Tag der Arbeit“ beim Wort und trafen uns mit führenden Social Media Experten, Hoteliers und Bloggern zum Erfahrungsaustausch im ersten offline TourismusBesprechungsRaum.
Das abschließende Resümee schicke ich gleich vorneweg: Social Media heißt die Marketing- und Kommunikationsform, die Hoteliers in die Zukunft führt!
Von 1. bis 2. Mai hatte sich eine hochkarätige Runde in Ischgl getroffen um auf 2.300 Metern Gespräche auf höchstem Niveau zu führen. Das Thema: Social Media und Hotelbewertungen aus der Sicht von Web 2.0 Experten. Es war super!
Ein harmonisches Teilnehmerfeld hat einen Erfahrungsaustausch zum Thema Hotelbewertungen und Social Media möglich und vor allem interessant gemacht. Es war toll, gemeinsam mit Stefan Niemeyer von tourzeichen.de, Gäste wie Uwe Frerer von tripsbytips.com, Benjamin Mußler von qype.com und Florian Bauhuber von tourismuszukunft.de angeregt diskutieren zu dürfen. Ebenfalls mit Ihrer Anwesenheit beehrt haben uns Innovatoren aus dem Tourismus wie zum Beispiel Jörg Schlottke aus Warnemünde, Alexander von Halem von Schloss Zeilitzheim oder Michaela Schwaiger vom Hotel Hospiz am Arlberg.
TourismusBesprechungsRaum in Ischgl: Die Ergebnisse
Wie es Florian Bauhuber ausgedrückt hat: „Wir müssen wegkommen davon, in guten und schlechten Bewertungen zu denken. Eine im Sinne des Hoteliers schlechte Bewertung kann als Differenzierung für den Gast hochqualitativ sein und zu einer Buchung führen.“ Mehr zu Florian Bauhuber: http://www.tourismuszukunft.de/
Das wichtigste Fazit für die Teilnehmer der Diskussionsrunde lautet allerdings: Es geht nicht nur darum, möglichst viele Bewertungen auf verschiedenen Plattformen zu sammeln – Social Media verlangt nach einem aktiven Dialog. Hoteliers, die sozial agieren, also mit ihren Gästen reden – auch übers Internet – sind um einiges erfolgreicher.
Weitere interessante Meinungen und Wortmeldungen des Tages finden Sie auch auf den Blogs der Teilnehmer. Weitere Updates von mir gibt es in den nächsten Stunden und Tagen!
Natürlich wurde nicht nur gefachsimpelt – schließlich war ja Wochenende. Nach der Diskussion ging es zum Abendessen bei Tirols jüngstem Haubenkoch Benjamin Parth. After Hour im legendären Nachtclub Pascha von Designhotelier Günther Aloys und am nächsten Tag das „Top of the Mountain“ Konzert mit Kylie Minouge. Kein Wunder also, das Florian Bauhuber meint, er kämpfe noch immer mit den Nachwehen.
Zusammenfassend kann ich nur sagen: Das Wochenende war ein Erfolg auf allen Ebenen, die Idee, den TourismusBesprechungsRaum ab sofort auch als Veranstaltungsserie zu führen, hat sich bewährt. Auf diesem Weg möchte ich mich auch bei allen herzlich bedanken, die unserer Einladung gefolgt sind!
28. April 2009
Tagged Hotelbewertungen, Ischgl
Tourismusbesprechungsraum ab sofort nicht mehr nur online
Auftakt zur Veranstaltungsserie „TourismusBesprechungsRaum“ am 1. & 2. Mai in Ischgl
Diskussionsveranstaltung von Tourzeichen, Tourismuszukunft und ncm.at: Social Media und Hotelbewertungen aus der Sicht von Web 2.0 Experten
Den TourismusBesprechungsRaum als Institution mit und bei ncm kennen viele von Ihnen bereits – so nennen wir das unkomplizierte Get-Together mit Freunden und Kunden, bei dem bekanntlich oft die besten Ideen entstehen. Auch mein Blog trägt diesen Namen und ist damit sozusagen die Online-Version des Austausches unter Gleichgesinnten. Am 1. und 2. Mai 2009 geht TourismusBesprechungsRaum als Name einer Veranstaltungsreihe in eine nächste Ebene. In Ischgl geben wir den Startschuss für eine Serie von Diskussions-Events unter diesem Namen. Von Praktikern für Praktiker – also ganz im Sinne unserer Philosophie!
Anlässlich der Auftakt-Veranstaltung in Ischgl laden wir gemeinsam mit Stefan Niemeyer von Tourzeichen und Daniel Amersdorffer von Tourismuszukunft zu einer hochkarätigen Diskussionsrunde „on Top of the Mountain“. Anlässlich des Saisonfinales in Ischgl werden sich am 1. und 2. Mai Social Media Marketer, Web 2.0 Experten und Praktiker aus dem Tourismus dem Thema Hotelbewertungen widmen – der wohl aktuell bedeutendsten Web 2.0 Anwendung für Touristiker.
Im Rahmen der TourismusBesprechungsRaum Podiums-Veranstaltung soll das Instrument Hotelbewertungen näher beleuchtet und diskutiert werden, welchen Nutzen, aber auch welchen Schaden Hotelbewertungen anrichten, wenn man ihre Wichtigkeit nicht früh erkennt und rechtzeitig reagiert. Als Entwickler des Tools BewertungsAssistent sind wir von ncm.at um einen offenen Dialog zu diesem Thema bemüht – schließlich zeigen uns die Beispiele aus der Praxis, wie bedeutungsvoll Hotelbewertungen für den wirtschaftlichen Erfolg eines Hotels oder einer Tourismusregion geworden sind. Hotelbewertungen sind längst kein Phänomen mehr – sie sind Realität! Unsere Devise lautet daher: Machen wir uns den vermeintlichen Feind zum besten Freund und holen wir das Optimum aus diesem Social Media Tool heraus!
Im Rahmen unserer Veranstaltung haben wir Gelegenheit genug, diesen Ansatz auf seine Praxistauglichkeit zu überprüfen. Auch kritische Fragen sind selbstverständlich Teil der Diskussion – schließlich sind Ethik und Moral bei allen Social Media Anwendungen von größter Bedeutung.
Das Programm verspricht interessant zu werden:
TourismusBesprechungsRaum zu Gast in Ischgl:
01.05.2009
- 13.30 Uhr Treffpunkt Tourismusverband Ischgl
- 14.00 Uhr Begrüßung durch Michael Mrazek/ncm.at und Stefan Niemeyer/Tourzeichen
Kurzvorstellung der einzelnen Teilnehmer - 14.30 Uhr Impulsvortrag
Daniel Amersdorffer/Tourismuszukunft
Klassisches Marketing vs. Social Marketing – wohin führt der Weg im Netz? - 15.00 Uhr Diskussion 1
Die fünf Hauptprobleme von Hotels im Web vs. die fünf Probleme von Bewertungsportalen im Web 
16.00 Uhr Kaffeepause- 16.30 Uhr Diskussion 2
Die fünf Lösungsansätze von Hotels im Web und die fünf Lösungsansätze von Bewertungsportalen im Web. - Nach der Veranstaltung bittet ncm.at seine Kunden und Teilnehmer zum Abendessen beim jüngsten Haubenkoch Tirols, Benjamin Parth, ins Gourmetrestaurant des Hotels Yscla.
Am nächsten Tag starten die Tapferen unter den Teilnehmern am Vormittag ein letztes Mal für diese Saison auf die traumhaften Skipisten der Silvretta Arena – der Rest kuriert bis 13.00 die Folgen des „TourismusBesprechungsRaums nach dem TourismusBesprechungsRaum“ aus. Dann heißt es Plätze einnehmen auf der VIP-Tribüne für das Top of the Mountain Konzert mit Kylie Minouge – wir freuen uns auf einen fulminanten Saisonabschluss!
Wenn Sie kurzfristig noch Interesse haben, an der Veranstaltung TourismusBesprechungsRaum in Ischgl teilzunehmen, senden Sie eine E-Mail an TourismusBesprechungsRaum@ncm.at
Ihr Wochenende ist schon verplant? Keine Sorge, mit Hilfe der elektronischen Variante des TourismusBesprechungsRaums halten wir Sie auf dem Laufenden über die Ergebnisse der Podiumsdiskussion in Ischgl. Also: spätestens Montag wieder im TourismusBesprechungsRaum Blog vorbeischauen!
17. March 2009
Tagged Bewertungsplattformen, Hotelbewertungen
Hotelbewertungen bei Google
Hotelbewertungsplattformen im Internet – Sie meinen also Ihre Gäste lesen sowas nicht?
Vor kurzem sagte ein Hotelier zu mir: „Meine Gäste lesen doch nicht diesen Schwachsinn, der in Hotelbewertungsplattformen steht“. Vielleicht, aber Ihre Gäste googlen. Wir alle googlen. Und das kommt nicht von ungefähr, denn Google ist die am meisten frequentierte Suchmaschine weltweit. Googlen wurde zum Synonym für die Suche im Internet. Seit seiner Erfindung 1998 spielt Google eine immer gewichtigere Rolle im Tourismus: Google-Ergebnisse entscheiden heute über den wirtschaftlichen Erfolg oder Misserfolg eines Hotels oder einer Tourismusregion.
Ihre Urlaubsgäste sind online, sie recherchieren vorab über ihre Urlaubsdestinationen, die günstigsten Flüge, die beste Hüttengaudi… Und natürlich wollen sie, besonders wenn sie kurz davor sind, mehrere hundert Euro für eine Woche Urlaub in ihrem Hotel auszugeben, ihre Entscheidung absichern. Und was wäre da naheliegender, als auch ein bisschen in den Hotelbewertungen zu schmökern? Dazu braucht Ihr potenzieller Gast neuerdings gar nicht mehr auf Tripadvisor, Qype, Hotelkritiken oder Holidaycheck gehen, denn:
Seit neuestem listet Google im obersten Bereich des Suchergebnisses, gleich über oder unter dem Ergebnis zu Ihrem Hotel. Das sieht dann so aus:
Hotelbewertungsplattformen
Also, es mag schon stimmen, dass Ihre Gäste mit Hotelbwertungen (noch) nichts am Hut haben, aber ihre Gäste wissen, wie man Google bedient. Und früher oder später findet Ihr Gast eine Hotelbwertung in der Ergebnisliste und klickt aus Neugierde drauf. Auch auf die „unpassenden“ wird er klicken. Ist ja auch sein gutes Recht! Er möchte schließlich wissen, was er für sein Geld bekommt.
Die Konsequenz, die es daraus zu ziehen gilt: Nicht fürchten, handeln. Und den Feind zum Freund machen: Fordern Sie ihre begeisterten Gäste systematisch auf, Bewertungen über Ihr Hotel zu posten, versuchen Sie, so viele Hotelbewertungen wie nur möglich zu erhalten. Denn: Es gibt keine „guten“ oder keine „schlechten“ Bewertungen – was zählt sind die Menge, die Information und die Authentizität dieser Berichte. Ehrlich.
P.S.: Apropos ehrlich: Versuchen Sie bloß nicht, Ihre positiven Bewertungen selbst zu schreiben. Es ist nämlich nicht die Frage, ob gefakte Bewertungen irgendwann auffallen, sondern eigentlich nur: WANN sie auffallen.
