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Tag Archives: Bewertungen
1. September 2011
Tagged Bewertungen, booking.com, Buchungsportale, Hotelbewertungen, Landgericht Berlin, Ranking
“Gekaufte Rankings” bei booking.com sind untersagt
Hotels auf booking.com - sortiert nach "Beliebtheit"
Am 25. August hat das Landgericht Berlin geurteilt und Rankings beim Buchungsportal booking.com verboten, die finanziell beeinflusst sind.
Im deutschsprachigen Buchungsportal listet booking.com Hotels in der Standardeinstellung unter dem Titel „Beliebtheit“ auf. Gleichzeitig bietet booking.com in den dortigen Geschäftsbedingungen Hotelbetrieben die Möglichkeit, die Reihenfolge der Auflistung durch Zahlung einer höheren Provision an booking.com positiv zu beeinflussen.
Diese Tatsache hat das Landgericht dazu veranlasst hart zu urteilen und darauf hinzuweisen, dass dadurch eine “grobe Täuschung” der Nutzer entsteht.
„Bei einer Sortierung von Hotels unter dem Titel „Beliebtheit“ erwarten die Nutzer, dass diese Darstellung auf unabhängigen Gästebewertungen beruht“, so RA Hans-Frieder Schönheit, Mitglied der Geschäftsführung der Wettbewerbszentrale. „Keinesfalls rechnet der Interessent damit, dass das Hotel die Möglichkeit hat, die Darstellung durch erhöhte Provisionszahlungen an booking.com zu beeinflussen“, so Schönheit weiter.
Weitere Hotels, die gute Bewertungen aber nicht ausreichend finanzielle Mittel zur Verfügung haben, werden dadurch benachteiligt und die Darstellung verzerrt. Der Nutzer kommt dabei ebenfalls nicht auf den Gedanken, dass die Auflistung der Hotels finanziell beeinflusst wurde. Das Landgericht Berlin sieht diese Tatsache ebenfalls und hat Booking.com diese Vorgehensweise in einer einstweiligen Verfügung untersagt (Az. 16 O 418/11).
Dieses Urteil zeigt aber wieder einmal, dass Bewertungen ein sehr großes Instrument zur Meinungs- und Entscheidungsbildung sind. Nicht ohne Grund versucht das LG Berlin die Authentizität bei Hotelbewertungsportalen herzustellen. Das bedeutet für Hoteliers noch mehr, dass sie sich um einen ehrliche und umfangreiche Darstellung in den einzelnen Portalen bemühen müssen. Sei es mit einer umfangreichen Präsenz (Hotelbeschreibung, Fotos, etc.) als auch mit ausreichend Gästemeinungen.
14. October 2010
Tagged Bewertungen, Bewertungsassistent, Bewertungsportale, Der Spiegel, Hotelbewertungen, NCM Tools, Spiegel
Bewertungsportale Fake oder Wahrheit
Immer mehr Bewertungsportale werden durch „falsche“ Bewertungen geschädigt. Schreiben Kunden noch Ihre echte Meinungen und Erfahrungen oder wird hier im Hintergrund von den Anbietern die Meinung mit falschen Posts auf Bewertungsplattformen gelenkt? Auch das Magazin Der Spiegel ist auf dieses Thema aufmerksam geworden und hat sich die Machenschaften hinter den Plattformen angesehen.
Das Fazit: Es ist unumgänglich den Usern eines zu vermitteln – Glaubwürdigkeit. Sobald gefakte Einträge die Überhand gewinnen, werden auch die User weniger.
NCM hat schon längst die Wichtigkeit von wahrheitsgetreuen Erfahrungsberichten erkannt. Mit dem BewertungsAssistenten ist es den Hoteliers ermöglicht worden, verärgerte Kunden im Vorfeld zu besänftigen, bevor diese einen „negativ“-Eintrag auf einer Plattform posten.
13. October 2010
Tagged Bewertungen, Bewertungsportale, Feedback, Reputation, Salzburg, SNML, Vortrag
Feedback und Reputationssysteme im WWW
Bereits zum fünften Mal fand der Salzburg NewMediaLab-Talk statt, dieses Mal zum Thema „Feedback und Reputationssysteme im World Wide Web“.
Durch die stetige Weiterentwicklung des Internets und die wachsende Möglichkeit darauf mobil zugreifen zu können, werden Feedback- und Reputationssysteme immer wichtiger. Experten präsentierten beim fünften SNML-Talk Einsatzgebiete der Reputationssysteme (z.B.: HolidayCheck, TripAdvisor) und diskutierten über Vor- und Nachteile.
Die Vielzahl von Anbietern, Dienstleistern und Angeboten im Internet macht die Bewertungssysteme zu einem notwendigen Tool. Damit kann besser eingeschätzt werden, ob man sich z.B.: auf die Ratschläge im Internet verlassen kann oder ob ein Online-Händler zuverlässig ist. Im Gegenzug können aber Reputationssysteme auch viel Schaden anrichten, wenn Sie nicht zur Community passen. Dazu ist auch Betrug ein Thema, vor allem wenn es um Geld geht.
Auch auf Social-Media-Plattformen werden Reputationssysteme für Betriebe und Unternehmen immer wichtiger. Kunden und Gäste geben auf Social-Media-Plattformen ihr Feedback ab. Diese online Empfehlungen werden zukünftig einen höheren Stellenwert haben als PR-oder Werbetexte. „Im Tourismus-Bereich beispielsweise bietet das Feedback auf Social-Media-Plattformen eine hervorragende und kostenlose Basis für Marktforschung und Qualitätsverbesserung“, so Michael Mrazek bei seinem Vortrag.
Bewertungsportale – Chancen & Möglichkeiten
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23. April 2009
Tagged Bewertungen, Hotelkritiken, Internet
Die 20 „lustigsten“ Hotelkritiken im Internet
Wir machen es alle: Nachdem wir uns für ein Hotel entschieden haben, googlen wir nach Hotelbewertungen im Internet.
Hotelbewertungen im Internet sind etwas feines, nicht? Urlaubsgäste können sich über Ihr zukünftiges Ferienhotel informieren – anonym, unabhängig und natürlich bevor sie hunderte Euro für ihren Urlaub ausgeben. Die Absicherung der Kaufentscheidung über Hotelbewertungen ist fast schon so selbstverständlich wie „googeln“ – und wird es in Zeiten, in der jeder Euro zweimal umgedreht wird, noch viel mehr werden.
Nicht nur ein Trend im Internet: Hotelbewertungen sind Realität.
Hotelkritiken im Internet erfreuen sich also immer größerer Beliebtheit. Vor kurzem habe ich Ihnen noch erklärt: Es gibt keine „guten“ oder keine „schlechten“ Bewertungen – was zählt sind die Menge, die usergenerierte Information und die Authentizität dieser Berichte. Aber ich habe eines vergessen zu erwähnen. Und zwar, dass nicht alle Hotelbewertungen ernst genommen werden dürfen. Dass viele sogar zum Schmunzeln anregen, sehen Sie hier:
Die 20 lustigsten Hotelkritiken im Internet
Ist Ihnen auch ein Lacher ausgekommen? Ja, schon klar – bei manchen fragt man sich wirklich, ob man noch lachen oder schon weinen soll. Dennoch: Sich gegen Hotelkritiken zu wehren – so ferne man das überhaupt kann – ist im 21. Jahrhundert eine Einbahnstraße. Mein Rat: Machen Sie den Feind zu Ihrem Freund – handeln Sie! Fordern Sie ihre begeisterten Gäste systematisch auf, Bewertungen über Ihr Hotel zu posten, versuchen Sie, so viele Hotelbewertungen wie nur möglich zu erhalten. Urlaubsgäste, die sich bei Ihnen wohlgefühlt haben, erfüllen Ihnen diesen Wunsch bestimmt.
Ich würde es auf jeden Fall tun – es sei denn ein großer grauer Elefant versperrt mir die Aussicht!
11. February 2009
Tagged Bewertungen, E-Day 2009, Frankfurt, Holidaycheck, HSMA
Mike Mrazek für ncm.at am E-Day der HSMA in Frankfurt
Das Line-Up der Referenten war beeindruckend: Die HSMA Deutschland hatte zu ihrem E-Day 2009 die Creme de la Creme der Tourismus-Marketing-Szene eingeladen. Entsprechend spannend der Tag in Frankfurt am Main. Wer meine gesammelte Web 2.0 Dokumentaktion des Tages sehen will, kann das auf Twitter tun: twitter.com/MikeSalzburg
Die Highlights des Tages gibt es für die, die nicht nachlesen wollen, selbstverständlich auch als Bilder: http://picasaweb.google.at/mikemrazekmobil
Mein Fazit zum sehr spannenden Tag: Viele interessante Denkansätze („Aus für gefakte Bewertungen“, „Unpassende Bewertungen können auch positiv sein“ v. Holidaycheck etc.), der es auf jeden Fall die Mühe Wert war, um 5.00 Uhr Morgens zum Flughafen aufzubrechen! Und wie immer gab es die spannendsten Gespräche „davor“, „danach“ und „dazwischen“ – im Tourismusbesprechungsraum.
