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Category Archives: Gespräche
7. October 2011
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Märkte sind Gespräche
Als Schlossblogger mit Praxisbeispielen im TourismusBesprechungsRaum
Gastbeitrag von Alexander von Halem
In gemütlicher Runde (insgesamt waren wir elf Personen) diskutierten wir am 6. Oktober im TBR der Salzburger Internetagentur NCM.at im Praktikerworkshop über Social Media und das Bloggen.
Mein persönliches Fazit: Die Chancen Social Media erfolgreich einzusetzen, um mit Gästen und Kollegen wertvolle Gespräche zu führen, die diese zu Partnern und Freunden machen, sind immens. Die Österreicher sind den Deutschen da noch weit voraus.
Alexander von Halem beim TourismusBesprechungsRaum
Ich zeigte im Workshop Praxisbeispiele, wie ich in unserem kleinen Landhotel Schloss Zeilitzheim im fränkischen Weinland Social Media einsetze und welche Erfahrungen ich speziell mit dem Bloggen gemacht habe. Im Gespräch mit den österreichischen Top Hoteliers konnte ich feststellen, dass diese auch schon teilweise sehr erfolgreich bloggen. Wir tauschten uns rege über unsere Erfahrungen aus.
Wichtigster Punkt, an dem wir uns wohl alle einig waren, ist, dass Social Media (Netzwerke wie Facebook, Nachrichtendienste wie Twitter, Blogs etc.) nicht als reine Marketingkanäle missbraucht werden dürfen, sondern dann für alle Seiten erfolgreich sind, wenn wir sie dazu nutzen Gespräche zu führen.
Welches Werkzeug oder Medium dabei genutzt werden sollte, hängt davon ab, mit welchen man sich persönlich wohl fühlt. Man muss nicht überall dabei sein, sollte aber wissen, welches Potential in den einzelnen Medien steckt. So diskutierten wir auch darüber, dass man Twitter erfolgreich nutzen kann, auch wenn man selbst nicht aktiv Twitter-Nachrichten verschickt; In dem man sich durch Listen zum Beispiel von Twitter branchenrelevante Nachrichten zusammen stellen lässt.
Die Möglichkeiten Freundschaften online auch im “realen Leben” zu vertiefen, fand besonderes Interesse. So berichtete ich vom “Twitter Picnic” mit meinen Twitter Followern in vergangenen April. Es kamen etwa 30 Follower mit ihren Familien zu uns nach Zeilitzheim. Nicht nur haben wir damals die Freundschaften vertiefen können; auch sind Synergien und Projekte zwischen den Teilnehmern entstanden. Im kommenden Jahr wird es daher wieder ein Twitter Picnic geben und die Anmeldungen trudeln bereits ein.
Eine wichtige Frage der Hoteliers war, wie oft man Blogbeiträge schreiben sollte und welche Themen sich eignen. Dazu gibt es natürlich keine allgemein gültige Antwort, aber wir waren uns einig, dass die Frequenz dem eigenen Mitteilungsstil entsprechen muss und eine gewisse Regelmäßigkeit vorteilhaft ist. Ich plädierte auch dafür Blogbeiträge so zu schreiben, wie man auch daheim mit seinen Gästen spricht. Die Themen sollten durchaus persönlich sein (wobei man hier natürlich zwischen privat und persönlich unterscheiden muss).
Mut machen wollte ich den bloggenden Hotelierskollegen, die Kommentare ihrer Leser im eigenen Blog vermissen: Das ist vollkommen normal. Für viele Menschen stellt das Kommentieren in einem Blog eine zu große Hürde dar. Dennoch werden Blogartikel viel öfter gelesen und verinnerlicht, als man meint. Das merke ich vor allem im Gespräch mit Gästen vor Ort. Auch sollte man seine Blogartikel (jeweils händisch ausgewählt für das jeweilige Zielpublikum) bei Facebook im eigenen Profil, der Facebookseite, Google+ oder Twitter verlinken. Die Diskussion findet zum Artikelinhalt findet dann oft eher dort statt, als im eigenen Blog.
Wir sprachen auch über die Chancen von Location-Based Services wie Foursquare, Gowalla, Google Places etc. und darüber wie man als Gastgeber durch besondere Angebote für diejenigen, die bei uns einchecken (und uns somit auch empfehlen), erhöhte Sichtbarkeit erreichen und mit unseren Gästen ins Gespräch kommen kommen.
Die Profis von NCM.at im Bereich Online Marketing (Julia Jung), Texterstellung (Karina Reichl) und Google Adwords (Marina Kogler) und Michael Mrazek gaben wertvolle Tipps aus ihren Fachbereichen. Und mit einigen Teilnehmern habe ich mich nun schon vernetzt und freue mich auf ein Wiedersehen bei anderer, hoffentlich genau so spannenden Gelegenheit!
Alexander von Halem
Weiterführende Links:
Alexander von Halem: http://flavors.me/barockschloss
Schloss Zeilitzheim, fränkisches Weinland: http://www.schloss-zeilitzheim.de/
Schlosstagebuch (Blog): http://zeilitzheim.blogspot.com/
Teilnehmer des TourismusBesprechungsRaums am 6.10.11
6. September 2011
Tagged i-Concierge, iPad, Kaprun, mobile tourism, Onlinerecruiting, Personalrecruiting, Tourismusakademie 2011, Tourismusforschung
Die Tourismusakademie 2011 in Kaprun
Gäste und Mitarbeiter finden in und mit den sozialen Medien – Zukunftsmusik oder schon gelebte Realität? Was für manche noch immer ein überschätzter Trend ist, wird von anderen schon lange umgesetzt und verfeinert. Die SalzburgerLand Tourismusakademie 2011 gibt in diesem Jahr Einblick in die Chancen und Herausforderungen mobiler und sozialer Netze.
Organisiert von der SalzburgerLand Tourismus Gesellschaft gemeinsam mit der Tourismusforschung der FH Salzburg und der Wirtschaftskammer Salzburg verspricht der Tag einen spannenden Mix aus Wissenschaft und Praxis – aus den neusten Erkenntnissen der Tourismusbranche und dem Bereich der Onlinekommunikation. Im Vorfeld des CastleCamp geht es am Freitag, den 9. September auf der Burg Kaprun um die Schwerpunktthemen Near Field Communication und Employer Branding im Tourismus.
In Impulsreferaten und Diskussionen werden praktische Anregungen rund um das Thema mobile Tourism gegeben: Wie sieht die Zukunft von RFID aus? Was bedeutet das Thema Near Field Communication für den Tourismus? Wird das ipad mit seinem “iConcierge” die Fachkraft ablösen?
Einen Einblick in die Möglichkeiten des “i-Concierge” gibt Ihnen der Referent Maximilian Blumschein, Hotel Grüner Baum in Badgastein. Er wird im Rahmen der Tourismusakademie 2011 als einer der weltweit ersten Hoteliers, der das Tablet in seinem Betrieb zum Einsatz kommen lässt, von seinen Erfahrungen berichten und aufzeigen, welche vielen weiteren Möglichkeiten es für Hotels und Restaurants mit dem iPad gibt.
Um die neuen Techniken und Erfolge anschaulich und interaktiv zu gestalten, werden live verschiedene Umsetzungsmöglichkeiten von RFID/NFC – Kartenlösungen gezeigt.
Am Nachmittag dreht sich dann alles um das digitale Personalrecruiting: Hier soll nicht nur die Frage beantwortet werden, welche Möglichkeiten das Social Web für die Personalsuche bietet, sondern auch, wie Tourismusunternehmen sich bestmöglich für gute Mitarbeiter darstellen und finden lassen. Brauchen wir Social Media oder werden Facebook und Co. in der Personalsuche überschätzt? Was gibt es Neues auf dem digitalen Personalmarkt?
Die neuen digitalen Welten des Tourismus: zwischen Spielerei, enormen Potenzialen und großen Herausforderungen: was lohnt sich, was wird überschätzt, worauf sollten wir uns einstellen? Diese Fragen soll der Tag gemeinsam mit allen Teilnehmern beantworten.
Im Vorfeld des Castle Camp ist die Tourismusakademie 2011 in Kaprun– organisiert von Rainer Edlinger – der perfekte Einstieg in aktuelle Trends und Möglichkeiten im Tourismus.
Das Programm: Freitag 09. September 2011 Burg Kaprun
Vormittag 09.30-12.30 Uhr: Themenschwerpunkt Mobile Tourism
Erleben und testen Sie ganztags live verschiedene Umsetzungsmöglichkeiten von RFID/NFC – Kartenlösungen für den Tourismus.
09.30-09.45: Begrüßung
09.45-10.45: Reallifeconnect: Hotel.2.0 – Spannungsfeld zwischen realen und digitalen Welten: Mundpropaganda in Zeiten von social media. Jürgen Hoebarth, REALLIFECONNECT Ltd. Hongkong, Wien
10.45-11.00 Kaffeepause
11.00-11.45: Praxisberichte von realisierten mobilen Lösungen in der internationalen Tourismusbranche Rainer Edlinger, SLTG und Thomas Hinterholzer Tourismusforschung der FH Salzburg
11.45-12.30: Erfahrungsbericht – „iConcierge“ auf Basis iPad im Einsatz des Hoteldorfes Grüner Baum Bad Gastein – Nutzen oder Spielerei Maximilian Blumschein Hotel Grüner Baum, Bad Gastein
12.30-13.30: Mittagspause
Nachmittag: 13.30-16.00 Uhr: Themenschwerpunkt Personalrecruiting
13.30-14.15: Keine Fans, keine Freunde, keine Mitarbeiter – Ist Recruitment ohne Facebook und Co. bald nicht mehr möglich? Jörg Liemandt, Jörgs Kommunikationsbüro,Wien
14.15-15.00: Mitarbeitersuche 2.0 im Familienbetrieb – Einfluß von Bewertungsportalen sowie Facebook & Co auf das Arbeitgeberimage Evelyn Schraffl Berghotel Zirm, Olang , Südtirol
15.00-15.45: Wie finde ich heute wirklich Mitarbeiter für den Tourismus und wie können Social Media Kanäle in der Praxis für das Recruiting verwendet werden Martin Holzapfel, Hotel Alparella Vital Resort, Beratergruppe Salzburg
16.00: Zusammenfassung/Ende
Der Eintritt ist frei – eine Voranmeldung aber nötig!Anmeldung: Anita Ginner SalzburgerLand TourimusTel. 0662 668814 a.ginner@salzburgerland.com
Das Programm Tourismusakademie 2011 verspricht auf jeden Fall viele Einblicke und spannende Diskussionen rund um die technischen Entwicklungen und Trends im Tourismus.
10. May 2011
Tagged Auszeichnung, feratel, Marketing, Partner, Urkunde, Zertifizierung
Zertifizierung zum Feratel-Partner. Die ncm.at ist stolz auf die Auszeichnung
Stolze Partner der feratel
Mit einer Urkunde, die DI Dr. Ferdinand Hager (Vorstand feratel) persönlich überreichte, wurde ncm.at am 20. April 2011 mit der feratel Partnerschaft ausgezeichnet. Die Zertifizierung zum feratel Partner ist für die ncm.at eine besondere Ehre. Die Partnerschaft zeichnet ncm.at als kompetenten Partner mit viel Wissen aus der Tourismusbranche und im Onlinemarketing aus und bestätigt das umfassende Know-how in der Nutzung der eingebundenen Deskline Schnittstelle sowie effektive Einsatzmöglichkeiten.
Der touristische Gesamtlösungsanbieter, der in vielen Ländern Europas Mitarbeiter beschäftigt, konzentriert sich die auf drei Kernbereiche: Telekommunikation, Informations- und Reservierungssysteme sowie die unterschiedlichen Medien. Innovative Ansätze für das Marketing im Tourismus gepaart mit breitem Wissen aus der Branche sowie den neusten technischen Entwicklungen machen die feratel media technologies AG zu einem starken Partner für die ncm.
Ob Webcams, Wettervorhersage, aktuelle Temperatur, geöffnete Lifte oder Hotel- und Veranstaltungsinformationen – von der cleveren Hotelsoftware über das umfangreiche Destinationsmanagement bietet feratel viele Lösungen, mit denen in der langjährigen Zusammenarbeit mit ncm.at schon viele erfolgreiche Projekte umgesetzt wurden.
Die Zertifizierung zum feratel Partner bescheinigt der ncm hohe Kompetenz in der Nutzung der feratel Technologien sowie die fachkundige Umsetzung in verschiedensten Projekten im Tourismus und der Hotellerie. Besonders die qualitative Einbindung der Deskline-Schnittstelle mit stetem Fokus auf Kundenbedürfnissen und den Anforderungen einer Destination, sind hohe Ansprüche, die an die Ausgezeichneten gestellt werden.
Wo liegen die Vorteile für feratel Partner?
Wer die Zertifizierung erhält, profitiert besonders von exzellenten Technologien, innovativen Funktionalitäten sowie vielen Information, bestem Support und Marketing. Dies wirkt sich gerade in der Kombination der Kompetenzen beider Unternehmen positiv auf die Ergebnisse beim Kunden aus. So entstehen zukunftsweisende Ideen und Umsetzungen.
Das Team der ncm bedankt sich an dieser Stelle besonders für die gute langjährige Zusammenarbeit sowohl auf persönlicher als auch auf technischer Basis und freut sich auf viele weitere Jahre mit gemeinsamen innovativen Ideen und spannenden Projekten.
13. April 2011
Warten wir es ab, wie in den kommenden Jahren die Erfahrungen mit den daily deals von groupon, google, facebok oder qype sind. Am Ende haben sie wohl ihren Platz neben Travelzoo, Last-Minute-Angeboten, ebay und den adwords dieser Welt.
Tagged deutscher online hotel kongress, dominik sobotka, hotel, Messe, miranda meier, olaf dierich, rabattsysteme, Social Media, social media guidelines, Tourismus, videos
Von Social Media Guidelines und Hotelnomaden – Rückblick zum Deutschen Online Hotelkongress 2011
Sind Urlauber die Rabattsystem nutzen Hotelnomaden? Züchtet sich die Hotellerie mit Anbietern von täglichen Schnäppchen-Angeboten “kleine Monster” heran? Und benötigen Mitarbeiter in Hotels eine juristische Ausbildung, um sich anhand von Social Media Guidelines im Social Web zu bewegen?
Der 2. Deutsche Hotel Online Kongress in Wiesbaden war geprägt von der effektiven Nutzung vom Social Web und der “Schlacht um das günstigste Angebot” mit neuen Vertriebssystemen.
Anbieter wie Groupon sind in aller Munde und bei dem Gedanken an Sinn und Unsinn scheiden sich die Geister. Von einem neuen Vertriebsweg, mit enormer Reichweite schwärmen die Einen, vom ”kleinen Monster”, der nur Schnäppchenjäger heranzieht, schimpfen die Anderen. Ob Anbieter wie Groupon nun ein neues Allheilmittel sind für Hotels und Gastronomen hat auch der Online Hotel Kongress nicht zeigen können. Dass begeisterte Groupon-Nutzer zu Stammgästen werden und Kundenloyalität entsteht, bezweifelt allerdings auch Olaf Dierich. Als Direktor vom preisgekrönten Relexa Hotel Bellevue in Hamburg hat er bereits praktische Erfahrung mit Kunden und Anbietern von Rabattangeboten gemacht. Im Rahmen des TourismusBesprechungsRaumes hatte Julia Jung (ncm.at) Gelegenheit, ihn zu seinen Erfahrungen zu befragen.
Nicht minder kontrovers wird die rechtliche Frage von der Nutzung des Social Web diskutiert. Neben dem fachlichen Know-How vom Rechtsanwalt Thomas Schwenke von spreecht.de stehen Social Media Guidelines in Hotels, um die Nutzung von Facebook, Twitter & Co. zu regeln. Miranda Meier, vom Estrel in Berlin, Dominik Sobotka, von den Travel Charme Hotels & Resorts und Olaf Dierich vom Relexa Hotel Bellevue haben beim Hotel Online Kongress die jeweiligen Social Media Policies in den Hotels vorgestellt. Die “Leitplanken”, die in diesen Guidelines gesetzt werden, sollen den Mitarbeitern im Hotel einen Wegweiser im Internet bieten. ”Jeder Mitarbeiter ist Kommunikator und Multiplikator für sein Hotel. Dieses Bewusstein ist essentiell, um die Verantwortung für das Tun und Handeln im Social Web zu schärfen”, so Olaf Dierich vom Relexa Bellevue Hamburg. Die Pressesprecherin vom Estrel in Berlin, Miranda Meier, erklärt im TourismusBesprechungsRaum die Erfahrungen mit Social Media Guideline in Europas größtem Veranstaltungskomplex.
Was bleibt haften vom Deutsche Hotel Online Kongress? Der Social Media Hype der letzten Jahre wandelt sich in die themenorientierte Nutzung und etabliert sich als Instrument im Marketing-Mix. Es ist angenehm zu erkennen, dass mit dem Schlossblogger Alexander von Halem auch das storytelling in Weblogs wieder auf der Tagsordnung steht. Und die “kleinen Monster” im Vertrieb?
Diskussion mit Stefan Niemeyer (ncm.at)
6. April 2011
Tagged Arlberg, Bikemaps, Google, Karl Pall, SEO, Skirouten, TBR, Tourismusbesprechungsraum, Tourismusforum Alpenregionen, tourismusfragen.at, Wanderwege
Fragen an Google: Sind Mountainbike-Maps, Wanderwege und Skirouten bei Google Street View geplant?
Googles Panoramabilder
Google Street View ist ein Zusatzdienst zu Googles Kartendienst Google Maps. Es bietet Ansichten in 360-Grad-Panoramabildern aus der Straßenperspektive, als würde der Suchende direkt vor Ort sein.
Gerade im Tourismus ist es spannend, ob Google plant, diesen Dienst als weiteren Mehrwert für den Nutzer einzusetzen. Deshalb die Frage: Ist es geplant, Google Street View für Mountainbike-Strecken, Wanderwege und Skirouten zu adaptieren?
Die Antwort von Herrn Pall: Ja, auch wenn dies noch keine Ankündigung sein soll. Dennoch sei es angedacht, die Funktion von Street View weiter auszubauen. Es geht darum, möglichst viele öffentliche Information (Straßen, Plätze, Wege) in das Produkt einfließen zu lassen.
Ob das bestimmte Strecken sind oder wie vor ein paar Jahren die Tour de France komplett zum Nachverfolgen, wird sich in kommender Zeit zeigen.
Mountainbike-Strecken, Wanderwege und Skirouten sind theoretisch denkbar, praktisch gibt es noch keine Informationen diesbezüglich; Potential aber hätte Google Street View auf jeden Fall, so Pall. Derzeit werden in einigen Skigebieten in der Schweiz und seit einigen Tagen auch in Österreich die Skipisten mit Street View Schneemobilen abgefahren.
29. October 2010
Tagged Conversion Conference, Tim Ash, Trust, usability, vertrauen, Zukunft der Website
Tim Ash über die Zukunft der Internetseiten
Bauen Sie online Vertrauen auf
Im Rahmen der Conversion Conference in Hamburg konnten wir Tim Ash, den Franz Beckenbauer der Conversion Optimization, zu einem kurzen Interview bitten. Mit uns sprach er über die Zukunft der Website-Gestaltung und wie wichtig es hier ist, Vertrauen zum Nutzer der Website aufzubauen.
„Man sollte vielmehr auf die Soziologie bauen und nicht auf die Technologie. Würde man mit jemanden Geschäfte machen wollen, den man nicht vertraut?“
Diese Frage sollte man sich auch im Bezug auf die Websites stellen, so Ash. Je mehr Vertrauen man aufbaut, desto mehr Angebote werden angenommen.
Im Hotel Atlantic Kempinski in Hamburg, erzählte er uns in diesem Gespräch auch, dass nicht das Design das Wichtigste ist. Die Designer brauchen einen genauen Arbeitsrahmen der ihnen als Vorgabe dient. “Man sollte sie an der kurzen Leine halten.” Ihre Kreativität sollten Sie nicht in der Arbeit ausleben, denn weniger ist bei einer Website mehr!
